吉隆坡：马来西亚国家银行（BNM）对马来亚银行（Maybank）和联昌国际银行（CIMB Bank Bhd）因在6月和4月发生的电子银行服务中断，分别处以行政罚款。
马来西亚央行在另一份声明中指出，马来亚银行因意外停机被罚款432万令吉，而联昌国际银行则在7月29日被罚款76万令吉。
“在2023年6月1日至2024年5月31日期间，Maybank的区域移动银行平台（RMBP）和MAE应用程序经历了多次意外停机，导致与客户及交易对手的多个银行服务接口长时间中断。中断的持续时间超过了技术风险管理（RMiT）政策文件第10.32段所规定的阈值，”国家银行表示。
调查结果显示，马来亚银行未能迅速从意外的系统中断中恢复，导致其为客户和合作伙伴提供的网上银行服务出现了严重问题。
此外，马来亚银行在事件发生时未能根据国行的要求进一步加强其应用和基础设施的弹性，这也影响了恢复的效果。
马来西亚国家银行（Bank Negara）表示：“作为多年基础设施投资的一部分，马来亚银行已采取必要措施来弥补这些不足，以防止未来的违规行为。”
“国行希望所有金融机构保持高水平的技术弹性，以应对运营中断，确保基本金融服务的持续可用性。当金融机构未能达到监管预期时，国行将毫不犹豫地采取适当的监管和执法措施。”
马来亚银行于2024年8月8日支付了罚款，而联昌国际银行则于2024年8月12日支付了罚款。
与此同时，联昌国际的客户在2024年4月8日和9日经历了长时间的服务中断，影响了电子银行渠道、自动柜员机（ATM）、借记卡和信用卡的使用。
“联昌国际银行的服务中断持续时间超过了国行规定的阈值。经过对导致事件的根本原因进行调查，发现联昌国际的违规行为是由于其响应和恢复过程中的失误，未能及时恢复被中断的系统，影响了客户和交易对手的基本银行服务的可用性。”
联昌国际表示，已采取必要的补救措施，包括加强其实时IT基础设施监测功能，以进一步提升其恢复能力并防止未来的违规行为。
联昌国际在一份声明中表示，接受国家银行的决定，并对关键系统的意外停机表示遗憾，这影响了客户和交易对手的银行交易。
“该银行已经并将继续投资于技术、系统和流程，以增强其弹性，确保关键客户基础设施能够随时服务并满足客户需求。此外，世行还加强了纠正和预防措施，以及时解决服务中断问题，包括对第三方进行充分监督，同时确保在关键时刻能够立即启动业务连续性计划。”
“联昌国际非常重视对客户的责任，并感谢他们的支持。我们将增强我们的应变能力，并感谢所有利益相关者对我们的信任，”联昌国际表示。
此外，马来亚银行重申了其加强客户体验和沟通的承诺，确保遵守国家银行关于服务正常运行时间的所有规定。
发言人表示：“我们已采取内部措施，进一步加强和监控我们的系统，以确保最佳表现。我们非常感谢客户一直以来的支持、耐心和理解。”
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